Sobre

• Company Description
• Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realize their financial goals and help them save time and money.
• We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more industry segments.
• We invest in people and new advanced technologies to unlock the power of data. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.
• Job Description
• Job description
• Liderar la estrategia integral de digitalización y automatización B2B de Datacrédito Experian, con el objetivo de ofrecer una experiencia 100% digital, ágil y autogestionada a los clientes empresariales principalmente PYME.
• Este rol será responsable de rediseñar y automatizar procesos clave, impulsar la adopción de canales digitales, y promover la eficiencia organizacional mediante la digitalización y automatización usando metodologías ágiles para disminuir tiempos de implementación.

Entregables

• Estrategia integral de digitalización y automatización B2B.
• Implementación de journeys 100% digitales para venta, onboarding, mantenimiento y renovación de clientes.
• Modelos de autogestión para el segmento PYME y soluciones escalables para clientes medianos y grandes.
• Plan de automatización comercial y operativa con foco en eficiencia y experiencia de cliente.
• Hoja de ruta de transformación digital con KPIs de conversión, adopción y satisfacción.
• Dashboard de monitoreo del performance digital y analítica de procesos.
• Coordinación de equipos transversales y gestión de proyectos ágiles de automatización.

Responsabilidades del cargo

• 1. Estrategia de Transformación Digital y Automatización
• Diseñar, liderar e implementar la hoja de ruta de digitalización del negocio B2B.
• Identificar procesos críticos para su automatización o digitalización total, priorizando impacto en experiencia y rentabilidad.
• Alinear la estrategia digital con las prioridades del negocio, producto, operaciones y tecnología.
• Asegurar que la experiencia digital sea client-friendly, autogestionada y omnicanal.
• 2. Rediseño y Gestión de Procesos
• Mapear, documentar y optimizar los procesos de venta, mantenimiento, renovación y postventa.
• Integrar herramientas digitales, automatización inteligente, CRM, IA y analítica avanzada.
• Asegurar la consistencia, trazabilidad y eficiencia de los procesos digitalizados.
• Promover un enfoque de mejora continua basado en datos y retroalimentación del cliente.
• 3. Liderazgo y Gestión Transversal
• Liderar equipos interfuncionales en proyectos de automatización y digitalización.
• Influir estratégicamente sobre áreas clave que no dependen directamente de este cargo.
• Fomentar una cultura de agilidad, colaboración y pensamiento digital en toda la organización.
• Coordinar la adopción y el cambio cultural hacia la autogestión y la digitalización.
• 4. Analítica y Monitoreo de Desempeño
• Definir, medir y reportar KPIs de transformación digital: digital adoption, NPS digital, tiempo de conversión, eficiencia operativa, etc.
• Traducir métricas de comportamiento, conversión y satisfacción en acciones concretas de optimización.
• Asegurar la trazabilidad completa del journey digital y del impacto de la automatización.
• 5. Innovación y Mejora Continua
• Incorporar las mejores prácticas globales en automatización comercial, autoservicio y digital customer experience.
• Identificar nuevas tecnologías, tendencias y herramientas que potencien la digitalización B2B.
• Promover una cultura de experimentación y aprendizaje continuo orientada al cliente.
• Optimizar constantemente procesos, herramientas y metodologías ágiles para acelerar la transformación.
• Qualifications
• Qualifications
• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sistemas o afines. Especialización o Maestría en Transformación Digital, Innovación, Project Management o Dirección Estratégica (deseable).
• Mínimo 8 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos. Experiencia comprobada en sectores financiero, data, tecnología o fintech. Experiencia en diseño y ejecución de estrategias digitales B2B y modelos de autogestión. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking) y gestión de proyectos transversales.
• Conocimientos técnicos requeridos: • Diseño de procesos digitales end-to-end. • Implementación de herramientas de automatización (RPA, CRM, IA, chatbots, etc.). • Conocimiento en UX/CX, customer journeys y digital adoption. • Experiencia con plataformas de gestión de proyectos y analítica (Power BI, Jira, Salesforce, etc.). • Conocimientos de data analytics, digital performance y modelos de eficiencia operativa.
• Idiomas: Inglés medio (escrito y conversacional) para trabajar con equipos globales y documentación técnica.
• Competencias: • Visión estratégica con orientación a resultados. • Liderazgo e influencia transversal. • Pensamiento analítico y enfoque basado en datos. • Enfoque cliente y empatía digital. • Innovación, agilidad y ejecución. • Comunicación efectiva y capacidad de articular equipos multidisciplinarios. • Gestión del cambio y cultura digital.
• Additional Information
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• Employee Status: Regular
• Role Type: Hybrid
• Department: Marketing and Communications
• Schedule: Full Time