Sobre

• Objetivo del rol
• Asistir a la empresa en la atención a cliente, tanto a clientes actuales de ORBIDI cómo a nuevos potenciales clientes. Esta posición es responsable de responder a las consultas de los potenciales clientes, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Responsabilidades
• - Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación de los clientes para resolver sus consultas o quejas.
• - Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes.
• - Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• - Seguir protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos.
• - Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
• - Identificar y escalar situaciones prioritarias según sea necesario.
• - Participar en la formación sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa.
• - Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes.
• - Apoyar en la elaboración de informes sobre la interacción con potenciales clientes y tendencias de consultas o quejas.
• - Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar que la información sea precisa y esté al día.
• - Validacion con clientes que esten libres de deuda.

• - Llamar al cliente para firma de memoria de marketing y pc´s
• Requisitos
• Técnico, Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• + 1 año de experiencia en roles de servicio al cliente, deseable contacto telefónico.
• Manejo de CRM, canales de atención como chat, correos, llamadas.